Ключевые особенности SMM для банка на примере Банка Восток

Trixter Digital для Банка Восток
2020
Рассказываем о том, как вести страницу банка, говорить о всех важных событиях и не перегружать подписчиков информацией.
В банковской сфере важно писать и оформлять посты чётко, лаконично, интересно для читателя и в рамках особенностей структуры. Работа с Trixter не только полностью подходит нам по качеству контента, но и по её организации — всё всегда чётко, понятно и вовремя. Отдельно хотим отметить быструю работу с оперативными публикациями — в нашей сфере они бывают часто и Trixter всегда справляется с установленными сроками.
Альбина Полищук
Начальник отдела маркетинга Банка Восток

О клиенте

Банк Восток — украинский коммерческий банк. Его история началась в 2012 году.

Банк неоднократно становился победителем различных банковских премий и лидером рейтингов. В соцсетях банк представлен только на Facebook.

Мы начали сотрудничество в феврале 2021 года. Скажете, слишком мало времени, чтобы делать выводы? Давайте вместе посмотрим на результаты.

Задачи

Увеличить количество подписчиков и их вовлеченность. Оперативно поддерживать клиента в публикации новостей и акций. Обновить визуальный стиль, при этом остаться узнаваемыми и в рамках фирстиля.
Шаг первый.

Контент

Вместе с клиентом мы разработали удобную схему создания и согласования контента. Для банков важно, чтобы информация на страницах всегда оставалась актуальной, поэтому с ними мы обычно отходим от четкого рубрикатора — вместо этого мы полагаемся на «внутренние данные» клиента.
Шаг второй.

Вижуалы

Мы слегка бновили визуальный стиль изображений, ввели несколько трендовых приёмов — скажем так, расширили ассортимент ☺
К насыщенному фирменному цвету банка и минимализму добавились анимации, видео, стекломорфизм, 3D-объекты, градиенты.

Кроме этого, мы решили добавить немного юмора: периодически мы аккуратно и ненавязчиво добавляем в вижуалы мемы и смешные отсылки.
Шаг третий.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама стала нашим основным инструментом достижения цели — увеличения количества подписчиков.
Наша стартовая цифра — 3 347 подписчиков на начало марта.

Мы использовали:
1) различные таргетинговые наборы при создании аудиторий: демографические показатели, поведенческие характеристики и интересы;
2) пользовательские аудитории (посетители сайта, похожие аудитории);
3) рекламный оффер (призыв подписаться на страницу) в 2 форматах:
- персонализированные рекламные объявления с обращением к жителям каждого конкретного города, в котором присутствует банк;
- рекламные объявления, адресованные жителям всех городов, в которых присутствует банк;
4) разные форматы для рекламных объявлений: одно изображение, видео или слайд-шоу.

Такие комбинации различных аудиторий и форматов рекламных объявлений поспособствовали быстрому прохождению этапа оптимизации и получению хорошего результата по минимальной стоимости.

На данный момент (середина августа) на страницу подписаны 19 700 человек.
Рост подписчиков продолжается ;)

Кроме продвижения страницы мы работаем с рекламными целями «Трафик» и «Конверсии». Они используются для продвижения акционных предложений для существующих и для новых клиентов банка.

Результаты

1
Прирост подписчиков за 5 месяцев — 16 300+
2
Увеличение органического охвата на >110%.

КОМАНДА ПРОЕКТА
Борис Гуртовой — CEO
Валентина Кривоногова — Client Service Director, Project Manager
Юлия Трофименко — Head of Content, Copywriter
Елена Якимова — Targeting Specialist
Владиана Еременко — Brand Designer