Акаунти медичного центру по роботі із залежностями: що з ними робити?

«Полінар» — одеський медичний центр, що спеціалізується на лікуванні різних видів залежностей (наркотичної, алкогольної, ігрової, нікотинової). Основні переваги, на яких клієнт зробив особливий акцент: перша безкоштовна консультація нарколога, фахівці з великим досвідом роботи саме в цій сфері, комплексне відновлення та реабілітація (не тільки зняття симптомів, а й, наприклад, робота з психотерапевтом), сердечне ставлення до людей із залежністю.

Як показало наше дослідження цільової аудиторії, потенційні клієнти клінік найчастіше не підписуються на акаунти — це роблять їхні родичі. Відповідно, обліковий запис повинен переконувати в якісно наданих послугах, стати певним safe space, який покаже хороше ставлення до пацієнтів. У воронці продажів SMM обліковий запис центру служить «утеплюючим інструментом» для потенційного клієнта.

Насамперед ми проаналізували акаунти одеських центрів-конкурентів, щоб побачити їхні основні переваги та недоліки. Визначили, що головна слабка сторона таких облікових записів — невміння вибрати відповідний стиль спілкування та підтримувати його в комунікації. Наприклад, один із центрів використовував демотиватори, які викликають лише сором у потенційних пацієнтів і відштовхують від зв'язку з центром.

Потім адаптували існуючий Tone of Voice під бажання клієнта. Визначили стоп-слова, які не можемо використовувати у публікаціях. Вибрали основні напрямки, про які регулярно розповідаємо в облікових записах. Створили чіткий та структурований рубрикатор, який дав можливість однаково продавати послуги та генерувати підписників.

Тривала співпраця з центром показала, що ми вибрали правильний напрямок у текстах. Під час їх підготовки ми використовуємо інформацію від лікарів «Полінара», особисто виїжджаємо до клініки для повного занурення у специфіку центру.

• Також ми розробили та запустили рекламні кампанії. На відміну від багатьох інших проєктів, тут ми відмовилися від лідогенерації: залежності — досить специфічна тема, тому результативніше було ознайомити користувачів із послугами центру та дати їм можливість самостійно прийняти рішення — зв'язуватися з центром чи ні.

Основною метою рекламних кампаній ми вибрали збільшення кількості взаємодій (охоплення, кількість лайків та коментарі) на сторінках. Так ми поінформували аудиторію про існування та роботу центру, розповіли про можливості лікування та реабілітації людей з різними формами залежностей.

У процесі роботи активно використовувалися користувальницькі аудиторії та детальний таргетинг щодо поведінки, інтересів та демографії.