Системный подход и KPI в SMM на примере парка развлечений «Планета»

Trixter Digital для парка развлечений "Планета"
2020
Устранение хаоса в социальных сетях с помощью организации всех процессов продвижения.

Задача

Победить хаос в ведении социальных сетей и настроить SMM-процессы.

Целевая аудитория — родители, которых нужно было убедить в том, что парк развлечений «Планета» — лучший вариант для времяпровождения с детьми.

Решение

У компании было 7 страниц в Facebook. Они велись хаотично и нерегулярно, контент отличался от страницы к странице. Отсутствовал единый стиль оформления публикаций. Аналитика была настроена неверно.

Для решения задачи клиента мы:
  • разработали и воплотили стратегию продвижения в социальных сетях;
  • внедрили контент-планирование и систематизировали SMM-процессы;
  • определили ключевые показатели эффективности канала;
  • внедрили веб-аналитику с отслеживанием результативности источников трафика;
  • разработали и реализовали новый фирменный стиль для социальных сетей;
  • объединили 7 страниц в одну
Для взаимодействия с аудиторией мы использовали публикации и регулярные сторис с веселыми активностями, в которых могли участвовать взрослые подписчики вместе со своими детьми. Например, публикации с загадками, розыгрыши, веселые гороскопы. В сторис мы публиковали полезные чек-листы, подборки, игры на внимательность и сообразительность, в которых могли участвовать взрослые подписчики вместе со своими детьми.
Также мы на постоянной основе использовали таргетированную рекламу. Парки развлечений расположены в Киеве, Одессе, Днепре, Харькове, Чернигове, для каждого города запускались отдельные кампании, т.к рекламный бюджет на каждый город и размер потенциальной аудитории отличались.

Целевая аудитория: родители детей 2 до 12 лет.

В процессе работы использовались следующие рекламные цели:
- трафик на сайт (пользователь мог оставить заявку на празднование Дня рождения своего ребенка и получить скидку в 500 грн);
- продвижение мероприятий в Facebook (каждую среду в парке проходил кулинарный мастер-класс, его тематика менялась: по минипицце, разрисовке пряника или бургеру);
- продвижение публикаций в Instagram с целью сообщения (для рекламы различных мастер-классов);
- продвижение публикаций в Facebook и Instagram с целью «Вовлеченность».

Результаты 3 месяцев работы

1
В результате объединения 7 страниц в Facebook в одну, компания сразу получила 16 000 подписчиков.
2
Запущенный giveaway в Instagram для сбора аудитории на одну страницу собрал 5 200 подписчиков.
3
Настроена системная работа с отчетностью и KPI — все понятно и прозрачно.
Парк развлечений впервые начал видеть свои реальные цифры по показателям продаж из соцсетей. Стало проще считать конверсии и понимать реальную окупаемость канала.

КОМАНДА ПРОЕКТА
Борис Гуртовой — CEO
Валентина Кривоногова — Client Service Director
Юлия Трофименко — Head of Content
Елена Якимова — Targeting Specialist
Юлия Драганова — Brand Designer