Акаунти медичного центру по роботі із залежностями: що з ними робити?

Trixter Digital для центру «Полінар»
2020
Розповідаємо про те, як знайти підхід до аудиторії, якщо потрібно говорити про лікування залежностей, на прикладі центру «Полінар» в Одесі.

Про проект

«Полінар» — одеський медичний центр, що спеціалізується на лікуванні різних видів залежностей (наркотичної, алкогольної, ігрової, нікотинової). Основні переваги, на яких клієнт зробив особливий акцент: перша безкоштовна консультація нарколога, фахівці з великим досвідом роботи саме в цій сфері, комплексне відновлення та реабілітація (не тільки зняття симптомів, а й, наприклад, робота з психотерапевтом), сердечне ставлення до людей із залежністю.

Завдання

  • «Утеплення» аудиторії.
  • Іміджева підтримка вже існуючих акаунтів у Facebook та Instagram.
  • Коректна та ненав'язлива реклама послуг центру.

Рішення

Як показало наше дослідження цільової аудиторії, потенційні клієнти клінік найчастіше не підписуються на акаунти — це роблять їхні родичі. Відповідно, обліковий запис повинен переконувати в якісно наданих послугах, стати певним safe space, який покаже хороше ставлення до пацієнтів. У воронці продажів SMM обліковий запис центру служить «утеплюючим інструментом» для потенційного клієнта.

Насамперед ми проаналізували акаунти одеських центрів-конкурентів, щоб побачити їхні основні переваги та недоліки. Визначили, що головна слабка сторона таких облікових записів — невміння вибрати відповідний стиль спілкування та підтримувати його в комунікації. Наприклад, один із центрів використовував демотиватори, які викликають лише сором у потенційних пацієнтів і відштовхують від зв'язку з центром.

Потім адаптували існуючий Tone of Voice під бажання клієнта. Визначили стоп-слова, які не можемо використовувати у публікаціях. Вибрали основні напрямки, про які регулярно розповідаємо в облікових записах. Створили чіткий та структурований рубрикатор, який дав можливість однаково продавати послуги та генерувати підписників.

Тривала співпраця з центром показала, що ми вибрали правильний напрямок у текстах. Під час їх підготовки ми використовуємо інформацію від лікарів «Полінара», особисто виїжджаємо до клініки для повного занурення у специфіку центру.

У медичних проєктах мало хто пише добре. Ваші тексти завжди короткі, зрозумілі і максимально змістовні. Плюс рівна систематична робота це дуже цінно
Галина Колесникова
Директор центру «Полінар»
  • У контенті чергуємо живі фотографії та відео із центру з атмосферними стоковими зображеннями.
  • Зйомки проводимо регулярно, щоб контент завжди залишався актуальним.
• Також ми розробили та запустили рекламні кампанії. На відміну від багатьох інших проєктів, тут ми відмовилися від лідогенерації: залежності — досить специфічна тема, тому результативніше було ознайомити користувачів із послугами центру та дати їм можливість самостійно прийняти рішення — зв'язуватися з центром чи ні.

Основною метою рекламних кампаній ми вибрали збільшення кількості взаємодій (охоплення, кількість лайків та коментарі) на сторінках. Так ми поінформували аудиторію про існування та роботу центру, розповіли про можливості лікування та реабілітації людей з різними формами залежностей.

У процесі роботи активно використовувалися користувальницькі аудиторії та детальний таргетинг щодо поведінки, інтересів та демографії.

Результати співпраці

360 000+

Охоплено користувачів.


1 800 000+

Усього показів.


660 000+

Взаємодій.


Результат співпраці:

  • 3 500 живих підписників в облікових записах (на момент написання кейсу);
  • 1800000+ показів публікацій центру;
  • активна комунікація із аудиторією;
  • запис у центр через соцмережі, дзвінки та заявки на сайті;
  • велика база власного контенту центру

КОМАНДА ПРОЕКТУ

Борис Гуртовой — CEO
Валентина Кривоногова — Client Service Director
Юлія Трофименко — Head of Content, Copywriting
Олена Якімова — Targeting Specialist
Владіана Єременко — Brand Designer
Юлія Драганова — Brand Designer
Артем Кіктенко — Photographer
Вадим Щепанівський — Videomaker


侍には目標はなく、道だけがあります. 侍には目標はなく、道だけがあります.
侍には目標はなく、道だけがあります. 侍には目標はなく、道だけがあります.
侍には目標はなく、道だけがあります. 侍には目標はなく、道だけがあります.
侍には目標はなく、道だけがあります. 侍には目標はなく、道だけがあります.
Найняти Трікстерів
Найняти діджитал-трікстерів просто – заповніть форму нижче і вони знайдуть вас.
Залишаючи данні в цій формі ви автоматично погоджуєтесь з нашими правилами конфіденційності.