АККАУНТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ПО РАБОТЕ С ЗАВИСИМОСТЯМИ: ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ?

«Полинар» — одесский медицинский центр, специализирующийся на лечении различных видов зависимостей (наркотической, алкогольной, игровой, никотиновой). Основные преимущества, на которых клиент сделал особенный акцент: первая бесплатная консультация нарколога, специалисты с большим опытом работы именно в этой сфере, комплексное восстановление и реабилитация (не только снятие симптомов, но и, например, работа с психотерапевтом), сердечное отношение к людям с зависимостью.

Как показало наше исследование целевой аудитории, потенциальные клиенты клиник чаще всего не подписываются на аккаунты — это делают их родственники. Соответственно аккаунт должен убеждать в качественно предоставляемых услугах, стать определенным safe space, который покажет хорошее отношение к пациентам. В воронке продаж SMM аккаунт центра служит «утепляющим инструментом» для потенциального клиента.

• Прежде всего мы проанализировали аккаунты одесских центров-конкурентов, чтобы увидеть их основные преимущества и недостатки. Определили, что главная слабая сторона таких аккаунтов — неумение выбрать подходящий стиль общения и поддерживать его в коммуникации. Например, один из центров использовал демотиваторы, которые только вызовут у потенциальных пациентов стыд и оттолкнут от связи с центром.

• Затем адаптировали существующий Tone of Voice под пожелания клиента. Определили стоп-слова, которые не можем использовать в публикациях. Выбрали основные направления, о которых регулярно рассказываем в аккаунтах. Создали четкий и структурированный рубрикатор, который дал возможность в равной степени продавать услуги и образовывать подписчиков.

Длительное сотрудничество с центром показало, что мы выбрали правильное направление в текстах. При их подготовке мы используем информацию от врачей «Полинара», лично выезжаем в клинику для полного погружения в специфику центра.

• Также мы разработали и запустили рекламные кампании. В отличие от многих других проектов здесь мы отказались от лидогенерации: зависимости — довольно специфическая тема, поэтому результативнее было ознакомить пользователей с услугами центра и дать им возможность самостоятельно принять решение — связываться с центром или нет.

Основной целью рекламных кампаний мы выбрали увеличение количества взаимодействий (охват, количество лайков и комментарии) на страницах. Так мы проинформировали аудиторию о существовании и работе центра, рассказали о возможностях лечения и реабилитации людей с различными формами зависимостей.

В процессе работы активно использовались пользовательские аудитории и детальный таргетинг по поведению, интересам и демографии.